TERNLET提供新琴一年的质保，产品出现非人为或非保养不当所引起的质量问题，可在联系我们页面扫码加微信客服或公众号留言客服，说明和提交问题，售后团队会根据出现的情况分析原因并提供解决方案，用户无法解决的或部分问题严重的需寄回返修。另外，如果您购买的是二手产品，建议直接联系您购买的买家，比如有的琴做了各种改装，真实例子：我们有个用户把琴改成左手琴，后面不玩了，又改回了右手琴，但他自行买了一个反手的摇把，把原装的丢了，然后改回右手琴后装上反手的摇把二手卖出，当您买到这类琴，使用体验很别扭可能又说不上怎么回事，您甚至会怀疑是不是产品设计有问题，琴桥是不是正品等，而单这只琴经手过3个不同的买家，都来找过我们这边售后，给我们也造成困扰，这类情况是无法售后的，如果您购买的是二手琴出现状况，需要如实描述，能帮的我们会尽量帮助。